Мэр Москвы посетил новый колл-центр правительства столицы по коронавирусу

«PROSVET.PRESS» 26 марта. РИА Новости сообщает, что мэр Москвы Сергей Собянин в четверг посетил новый колл-центр правительства столицы, принимающий обращения по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции.

По словам мэра, по мере нарастания угрозы распространения нового коронавируса в Москве постепенно вводятся все новые и новые ограничительные меры, по которым у граждан возникают вопросы и потребности в оказании различного рода помощи.

“Мы открываем мощнейший колл-центр на базе самой большой школы в России. Эти люди будут работать как с пожилыми, так и с теми москвичами, у кого есть вопросы, связанные с ограничительными мерами, которые вводятся”, – сказал Собянин.

Он напомнил, что изначально в Москве вводился карантин для прибывающих из неблагополучных по коронавирусу стран. “Затем мы приняли решение о переводе на дистанционное обучение школьников – это около миллиона и 150 тысяч работников образования. Мы приняли решение о том, что пожилые москвичи старше 65 лет тоже переводятся на домашний режим, в том числе и те, кто продолжал работать. Они переходят на больничный лист, либо на дистанционную систему работы. Буквально вчера было принято решение о недельных каникулах”, – рассказал мэр Москвы.

По его словам, для усиления эффектов от этих решений в Москве дополнительно вводятся ограничения на работу торговых центров, развлекательных центров, основных парков культуры и пунктов общественного питания. “Все эти меры, которые вводятся постепенно одна за другой, требуют разъяснения”, – отметил Собянин.

Он рассказал, что в колл-центр поступало большое число вопросов по больничным листам возвращающихся из-за границы. “Затем пошли вопросы, связанные с социальной поддержкой пожилых. Это вопросы, связанные с вопросом доставки лекарств, питания, обслуживания, выдачи больничных листов тем, кто перешел с работы на больничный, в том числе и по вопросам доставки топлива на дачи, если они уехали на дачи. Сейчас идёт вал звонков связанных с работой общепита и торговли”, – добавил мэр.

Колл-центр правительства Москвы по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции (+7-495-870-45-09), начал свою работу 4 марта в спортзале школы 1409 на Ходынском бульваре. Начиная с 17 марта был развернут второй колл-центр в здании школы 548 на территории ЗИЛа на проспекте Лихачева. Прием звонков в двух колл-центрах осуществляют 370 операторов, являющихся сотрудниками центров госуслуг “Мои документы”: 100 человек на Ходынском бульваре и 270 человек – на ЗИЛе. Звонки принимаются ежедневно с 08:00 до 21:00.

Больничные листы гражданам, находящимся в режиме самоизоляции, выписывают 25 врачей городских поликлиник. При необходимости они же оказывают консультативную помощь. На дом больничные листы и справки доставляют сотрудники центров госуслуг “Мои документы”.

С начала работы горячей линии операторы приняли свыше 267 тысяч звонков. Доля звонков с целью получения консультации составляет почти 70%. За оформлением больничных листов и справок обратились почти 45 тысяч жителей. С 23 марта колл-центр приступил к приему звонков от пожилых и хронически больных москвичей, которым предстоит провести несколько недель на домашнем режиме.

Позвонив по телефону +7-495-870-45-09, они могут получить социальную и психологическую помощь. Заявки принимаются на покупку и доставку продуктов, лекарств, товаров первой необходимости; покупку и доставку корма домашним питомцам и выгул собак; доставку дров и угля на садовые участки пожилым москвичам, выбравшим режим самоизоляции на даче. Для оказания помощи сформирована сеть из социальных работников (семь тысяч человек с возможностью увеличения до 13 тысяч человек) и волонтеров (800 человек с возможностью увеличения до 2 тысяч человек).

За последние двое суток работы горячей линии поступило более 15 тысяч обращений с запросом на оказание различных социальных услуг. Наиболее востребованы услуги по доставке лекарств и продуктов питания. Порядка 62% поступивших заявок уже выполнены. Кроме того, 10 психологов в первый день работы приняли более 400 звонков от москвичей, находящихся дома в режиме самоизоляции и нуждающихся в психологической помощи. В случаях, когда нужна более длительная, глубокая работа с психологом, специалисты рекомендуют обратиться в московскую Службу психологической помощи населению, в том числе через чат или Skype. Также для всех москвичей в круглосуточном режиме продолжает работать телефон неотложной психологической помощи 051.

С 26 марта по 14 апреля москвичи старше 65 лет и граждане, страдающие хроническими заболеваниями (сахарным диабетом, бронхиальной астмой, хронической болезнью почек, онкологическими заболеваниями, а также перенесшие инфаркт или инсульт), обязаны соблюдать домашний режим самоизоляции. Исключение действует только для руководителей и сотрудников, чье нахождение на работе жизненно важно для функционирования предприятий, организаций, учреждений и органов государственной власти, а также для работников здравоохранения. К ним домашний режим может не применяться.